Encadrant(e) accueil standard
Encadrer et animer une équipe de standardistes et d'agents d'accueil.
(Ex Responsable de standard)
Référentiel
- Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité
- Contrôle de l'application des règles, procédures, normes et standards, dans son domaine d'activité
- Contrôle et suivi de la qualité des prestations, dans son domaine d'activité
- Encadrement de proximité d'équipe(s), gestion et développement des personnels
- Planification des activités et des moyens, contrôle et reporting
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence
- Adapter un/des postes de travail aux caractéristiques des personnels (charge physique ou/et mentale)
- Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions, dans un environnement donné
- Évaluer la conformité d'un produit, d'un matériel, d'une prestation au regard des normes internes/externes
- Évaluer la satisfaction des patients/des clients/des personnels
- Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs
- Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et/ou individuelles
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation
- Accueil téléphonique (35050)
- Animation d'équipe (32030)
- Communication/relations interpersonnelles (15034)
- Droit des usagers du système de santé (43415)
- Gestion administrative, économique et financière (32654)
- Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes (44590)
- Management (32054)
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement (43426)
Formation
Statut et accès
Corps des adjoints des cadres hospitaliers
Catégorie B
Grades
- Adjoint des cadres hospitaliers de classe normale (13 échelons)
- Adjoint des cadres hospitaliers de classe supérieure (12 échelons)
- Adjoint des cadres hospitaliers de classe exceptionnelle (11 échelons)
Concours externe sur titres
Branches "Gestion économique, finances et logistiques" et "Gestion administrative générale"
Ouvert par l'autorité investie du pouvoir de nomination au niveau de chaque établissement ou commun à plusieurs établissements, comprenant une phase d'admissibilité sur dossier et un entretien avec un jury
Avis affiché dans les locaux de l'établissement, de l'ARS et de la préfecture de département, et publié sur le site Internet des ARS
Conditions
- Etre titulaire d'un baccalauréat ou d'un titre ou diplôme au moins de niveau 4 ou équivalent, sans conditions d'ancienneté
Quota : au moins 40 % du nombre total des places offertes aux deux concours (externe et interne)
Concours interne sur épreuves
Branches "Gestion économique, finances et logistiques" ou "Gestion administrative générale"
Avis affiché dans les locaux de l'établissement, de l'ARS et de la préfecture de département, et publié sur le site Internet des ARS
Conditions
- Etre agent titulaire ou contractuel des fonctions publiques hospitalière, d'Etat, ou territoriale ou être militaire ou agent en fonction dans une organisation internationale intergouvernementale
- Compter au moins 4 ans de services publics
Quota : au moins 40 % du nombre total des places offertes aux deux concours (externe et interne)
Inscription sur liste d'aptitude
Liste établie dans chaque établissement par appréciation de la valeur professionnelle et des acquis de l'expérience professionnelle
Conditions
- Etre adjoint administratif hospitalier ou permanencier auxiliaire de régulation médicale
- Compter au moins 9 ans de services publics
Quota : 1/3 des titularisations et des détachements
Inscription sur liste d'aptitude après examen professionnel
Liste établie dans chaque établissement après sélection par voie d'examen professionnel
Conditions
- Etre adjoint administratif hospitalier ou permanencier auxiliaire de régulation médicale
- Compter au moins 7 ans de services publics.
Quota : 1/3 des titularisations et des détachements
Détachement ou intégration directe
Possibilité d'intégration à tout moment dans le corps de détachement
Condition
- Etre fonctionnaire dans un corps ou cadre d’emplois de catégorie B
Au grade d’adjoint des cadres hospitaliers de classe supérieure
Au choix, par inscription au tableau annuel d’avancement établi par appréciation de la valeur professionnelle et des acquis de l'expérience professionnelle des agents
Conditions
- Compter au moins 1 an d'ancienneté dans le 8ème échelon du grade d'adjoint des cadres hospitaliers de classe normale
- Justifier de 5 ans de services effectifs dans un corps de catégorie B
Au choix par inscription au tableau annuel d’avancement établi après sélection par voie d'examen professionnel
Conditions
- Compter au moins 1 an d’ancienneté dans le 6ème échelon du grade d'adjoint des cadres hospitaliers de classe normale
- Justifier de 3 ans de services effectifs dans un corps de catégorie B
Au grade d’adjoint des cadres hospitaliers de classe exceptionnelle
Au choix par inscription au tableau annuel d’avancement établi par appréciation de la valeur professionnelle et des acquis de l'expérience professionnelle des agents
Conditions
- Compter au moins 1 an d'ancienneté dans le 7ème échelon du grade d'adjoint des cadres hospitaliers de classe supérieure
- Justifier de 5 ans de services effectifs dans un corps de catégorie B
Au choix par inscription au tableau annuel d’avancement établi après sélection par voie d'examen professionnel
Conditions
- Compter au moins 2 ans d’ancienneté dans le 6ème échelon du grade d'adjoint des cadres administratifs de classe supérieure
- Justifier de 3 ans de services effectifs dans un corps de catégorie B
Au grade d’attaché d'administration hospitalière
Concours national interne sur épreuves ouvert par arrêté du ministre chargé de la santé
Conditions
- Compter 3 ans de services publics effectifs
Inscription sur une liste d’aptitude établie dans chaque établissement par appréciation de la valeur professionnelle et des acquis de l'expérience professionnelle des agents
Conditions
- Compter plus de 5 ans de services effectifs dans le corps des adjoints des cadres hospitaliers ou des assistants médico-administratifs (accomplis en tant que titulaire ou stagiaire)
Quota : recrutement limité au 1/3 du nombre des titularisations
Exercice du métier
Relations professionnelles
- Techniciens du réseau téléphonique pour la maintenance des matériels
- Services utilisateurs et usagers pour l'information sur l'organisation et le fonctionnement du standard
Structures
- Etablissement de soins (hôpital, clinique)
- Collectivité territoriale
- Entreprise
- Société de services
Conditions
- Travail en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés.
- Encadrant (e) de plate-forme téléphonique
- Encadrant (e) de centre d'accueil téléphonique
- Encadrant (e) hôtes (esses) d'accueil
Mobilité
http://metiers.anfh.fr/40F10
